Questions fréquentes
Sweet Service est-il SOCADEL ?
Non. Sweet Service est une entreprise indépendante de facilitation. Nous ne représentons aucun organisme public ou privé et ne garantissons pas l'obtention d'un service dont la décision appartient à un tiers.
Les informations sont-elles gratuites ?
Oui, consulter les procédures, documents et contacts est entièrement gratuit. Seul l'accompagnement personnalisé (montage de dossier, suivi) peut être payant, et toujours après acceptation d'un devis.
Comment est calculé le devis ?
Le devis sépare toujours les frais officiels (reversés à l'organisme, ex : SOCADEL) et les frais d'accompagnement de Sweet Service. Vous êtes libre de l'accepter ou de le refuser.
Comment sont protégés mes documents ?
Vos documents sont stockés dans un espace privé, accessible uniquement à vous et à notre équipe autorisée, jamais publiquement. Chaque consultation est enregistrée.
Quels formats de documents puis-je envoyer ?
PDF, JPG ou PNG selon la pièce demandée (5 Mo maximum en général). Une photo nette prise avec votre téléphone suffit.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Contactez-nous sur WhatsApp ou par téléphone avec le numéro de votre compte : nous vous communiquerons un mot de passe temporaire à changer dès la connexion.
Combien de temps prend une démarche ?
Chaque fiche service indique des délais indicatifs par étape. Le délai final dépend de l'organisme concerné ; vous suivez l'avancement en temps réel dans votre espace.
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contact