Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 14/10/2026

Sweet Service Cameroun accompagne ses clients dans leurs démarches administratives. Pour cela, nous devons collecter des informations personnelles, dont certaines sont sensibles (pièce d'identité, justificatif de domicile, photos de votre domicile). Cette page explique ce que nous collectons, pourquoi, avec qui nous le partageons et quels sont vos droits, conformément à la loi n° 2024/017 du 23 décembre 2024 relative à la protection des données à caractère personnel au Cameroun.

1. Responsable du traitement

Sweet Services Cameroun ([forme juridique à compléter]), RCCM [n° RCCM à compléter], NIU [NIU à compléter], dont le siège est situé Douala, Cameroun.
Contact pour toute question sur vos données : contacts@sweet-services.com — +237 6 78 25 69 87.

2. Données collectées

Compte : nom, prénom, numéro de téléphone, email (facultatif), région et ville, mot de passe (stocké uniquement sous forme chiffrée irréversible).
Dossiers : service demandé, adresse ou quartier, description de votre besoin, informations techniques (ex : type et numéro de compteur).
Documents que vous choisissez de nous transmettre : pièce d'identité, justificatif de domicile, plan de localisation, photos du domicile ou du compteur, factures.
Échanges : messages envoyés depuis votre dossier, formulaire de contact.
Données techniques : adresse IP, type de navigateur, journal des actions sensibles (connexion, envoi de document, acceptation d'un devis), statistiques internes de consultation des pages de services.

3. Pourquoi nous les utilisons

Créer et gérer votre compte, et vous identifier lors de la connexion.
Monter, transmettre et suivre votre dossier auprès de l'organisme concerné, à votre demande.
Vous envoyer les devis, l'avancement de votre dossier et nos réponses (espace client, email, WhatsApp si activé).
Sécuriser la plateforme (prévention des fraudes et des tentatives d'intrusion, traçabilité).
Améliorer nos services à partir de statistiques globales et anonymes.

Ces traitements reposent sur votre consentement (donné à l'inscription et lors de l'envoi de chaque document) et sur l'exécution du service d'accompagnement que vous nous demandez.

4. Qui y a accès

Les membres habilités de l'équipe Sweet Service, uniquement pour traiter votre dossier.
L'organisme concerné par votre démarche (ex : SOCADEL), uniquement les pièces nécessaires et uniquement lorsque vous nous avez demandé de déposer le dossier pour vous.
Nos prestataires techniques, tenus à la confidentialité : hébergeur du site, service d'envoi d'emails, et Meta (WhatsApp) si les notifications WhatsApp sont activées.

Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données. Aucune donnée n'est utilisée à des fins publicitaires.

5. Où et comment elles sont protégées

Vos documents sont stockés dans un espace privé du serveur, inaccessible par une adresse web directe : chaque consultation passe par un contrôle d'identité (vous, ou un membre habilité de l'équipe) et est enregistrée. Les mots de passe sont chiffrés, les connexions sont limitées en cas de tentatives répétées, et des sauvegardes régulières sont réalisées.

Si l'hébergement ou certains prestataires sont situés hors du Cameroun, ce transfert est encadré conformément à la loi n° 2024/017.

6. Durée de conservation

Compte : tant qu'il est actif, puis supprimé 3 ans après la dernière connexion.
Documents d'un dossier : supprimés 12 mois après la clôture du dossier, sauf obligation légale contraire.
Devis acceptés : conservés pour la durée requise par les obligations comptables et fiscales.
Journaux techniques et de sécurité : 12 mois.

7. Vos droits

Vous pouvez à tout moment demander à accéder à vos données, les faire rectifier, vous opposer à un traitement, retirer votre consentement ou demander leur suppression. Écrivez-nous à contacts@sweet-services.com ou via la page Contact, en précisant votre numéro de téléphone de compte. Nous répondons dans un délai d'un mois maximum. Certaines informations de votre profil sont aussi modifiables directement depuis Mon compte.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l'autorité camerounaise de protection des données à caractère personnel.

8. Cookies

Le site utilise uniquement deux cookies techniques indispensables : un cookie de session (pour rester connecté et sécuriser les formulaires) et un cookie mémorisant la langue choisie. Aucun cookie publicitaire ni de traçage tiers n'est déposé. Les polices d'écriture sont chargées depuis Google Fonts, ce qui transmet votre adresse IP à Google.

9. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. En cas de changement important, vous en serez informé dans votre espace client.